A gente não trabalha com desconto

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Crônica publicada no Jornal do Cambuci & Aclimação*

Edição nº 1116 - sexta, 13 de fevereiro de 2009.

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De tempos em tempos coisas estranhas entram em moda no jargão dos comerciantes. A mais nova e detestável é esta: “A gente não trabalha com desconto!”. Aposto que você já ouviu essa besteira da boca da vendedora duma loja, assim que fez menção de pedir desconto para a sua compra recém-efetuada. Bem, eu já ouvi muitas vezes.

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Como você sabe, todas essas lojas embutem juros extorsivos nos preços das mercadorias, dessa maneira conseguem à custa do lombo alheio (o seu), compensar a carga de despesas operacionais que as operadoras de cartões despejam sobre elas, além de amortizar o passivo dos cheques devolvidos e ainda garantir um bom lucro adicional.

O lojista malandro passa a ter dois negócios: o primeiro de vender coisas e o segundo de ser uma espécie de banco-oculto-para-benefício-próprio.

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Sabendo disso, há tempos que eu só compro a vista. Mas saiba que para comprar a vista com sucesso, você tem de se transformar num negociador profissional. Lembre-se: eles querem arrancar seu couro! São treinados para esfolar, estripar e matar!

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Por isso, antes de pisar na loja, meta a cabeça para dentro e indague: “vocês me darão desconto para pagamento a vista?”. Se a resposta for não, vire as costas e se mande. Pode acreditar que se você não negociar antes, na hora em que pedir seu merecido abatimento no caixa, escutará: “A gente não trabalha com desconto!”.

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Você não se sente um imbecil quando ouve isso? E como se não fosse o suficiente, para consagrar a sua burrice a mocinha completa, candidamente: “É que o preço a vista é o mesmo para parcelamento em cinco vezes no cartão”.

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O mesmo!? Piorou, moça! Nem me diga isso! Obviamente há juros embutidos, tire-os para mim! Ou vocês são bonzinhos e assumem os custos financeiros dos parcelamentos dos clientes? Pareço alguém que não foi à escola, mocinha? Estou usando um nariz vermelho? Não é possível! Devo ter cara de palhaço!

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Considero esse tipo de postura uma ofensa. Fico furioso. Dá vontade de mandar a atendente e o gerente para o inferno, largar a compra e ir embora. O pior é que isso ocorre geralmente no mesmo tipo de comércio em que o vendedor é treinado para te caçar do lado de fora da loja, enquanto você namora inocentemente a vitrine. Sem graça, você ainda tenta escapulir: “É que eu só estou olhan....”. Tarde demais. Quando você se dá conta já foi arrastado pelo sovaco pra dentro do estabelecimento e está provando coisas e mais coisas... Terrível! E no final ainda sai com a sensação de que é um burro que não sabe calcular. Na verdade você sabe calcular, o que você não sabe é negociar...

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Mas voltemos aos jargões da moda.

Você pensa que esse negócio de “A gente não trabalha com...”, ficou só na questão do desconto? Que nada! Já ouvi a expressão com todos os finais imagináveis. O mais engraçado é que ela nunca faz referência ao produto ou serviço que de fato a empresa oferece, e sim a algum benefício que seria de se esperar que o cliente deveria dispor, mas que o comerciante não se digna a oferecer.

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Veja algumas das que já escutei:

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“A gente não trabalha com entrega!” – ao pedir ao atendente da padaria para que me entregasse em casa uma encomenda que eles levariam horas para aprontar.

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“A gente não trabalha com sacolas!” – a caixa de um supermercado, na hora em que eu pedi sacolinhas para embalar minhas compras.

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“A gente não trabalha com gelo!” – o balconista de um restaurante por quilo, num shopping center, logo após me entregar uma lata de Coca-Cola morna e me ouvir implorar por um cubo de gelo.

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“A gente não trabalha com celular!” – de uma operadora de telemarketing que tentava, na verdade, me dizer que elas não podem fazer ligações para celulares.

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“A gente não trabalha com currículo!” – ouvido por um desempregado amigo meu ao tentar deixar seu currículo na recepção de uma empresa.

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Não tardará o dia em que entraremos num daqueles estabelecimentos cheios de funcionários mal-encarados e leremos, num aviso afixado a uma parede:

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“A gente não trabalha com sorriso”

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Cesar Cruz

Janeiro 09

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* créditos dos parceiros no rodapé deste blog.

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